Champ d’application et zones desservies
La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Le service de livraison est proposé en France. Certaines zones peuvent toutefois faire l’objet de restrictions liées aux contraintes logistiques, aux exigences réglementaires ou aux conditions opérationnelles applicables.
À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors du territoire français.
Lorsqu’une commande ne peut pas être expédiée vers une zone déterminée pour des raisons légales, réglementaires ou logistiques, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP, livraison droits acquittés.
Les prix affichés sur le site comprennent :
• la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ;
• les droits de douane éventuellement applicables ;
• les taxes d’importation éventuellement applicables ;
• les frais de dédouanement éventuellement applicables.
Le montant indiqué au client sur la page de paiement correspond au montant final à régler.
Aucun frais caché, paiement complémentaire ou coût additionnel ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 178,7 €. Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison fixes de 7,8 € sont appliqués.
Traitement des commandes et expédition
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement vérifiées le jour même.
Les paiements reçus après 18:00 sont généralement confirmés le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, la commande est normalement traitée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont généralement confiées à des transporteurs internationaux reconnus, notamment :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Tous les colis bénéficient d’un service de suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles, afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement de sa commande.
Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituellement constaté est de 7 à 14 jours ouvrables.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en raison notamment :
• des formalités administratives ou douanières ;
• des conditions météorologiques ;
• de l’organisation logistique du transporteur ;
• des périodes de forte activité commerciale ;
• de circonstances particulières affectant la chaîne de transport.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Réception du colis et gestion des anomalies
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible sur l’emballage, il est recommandé de prendre des photos et de signaler l’anomalie dès que possible.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, la même vérification est également recommandée.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème.
Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon le cas, notamment un retour, un remplacement ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Modification de l’adresse de livraison et annulation
Tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
La demande doit être effectuée dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est acceptée, un remboursement intégral est effectué.
Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut pas être garantie.
Retours
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour.
Les demandes de retour sont traitées selon les conditions applicables au moment de leur soumission.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être proposé conformément aux conditions applicables.
Protection des données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent comprendre :
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles, notamment :
• le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;
• un contrôle adapté des droits d’accès ;
• des dispositifs de sécurité destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation des données.
Droit de retour et délai applicable
Conformément aux lois applicables et aux règles de protection des consommateurs, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande transmise après l’expiration de ce délai peut ne pas être acceptée, sauf disposition légale contraire.
Afin de permettre un traitement correct de la demande, le client ne doit pas renvoyer le produit sans autorisation préalable.
Un retour effectué directement sans validation préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Présentation d’une demande de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client doit transmettre les informations permettant d’identifier la commande et de traiter la demande, notamment :
• le numéro de commande ;
• une preuve de paiement ou un justificatif de transaction ;
• toute information utile au traitement de la demande ;
• lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos permettant d’expliquer le problème constaté.
Après réception des éléments transmis, la demande est examinée.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les modalités de retour applicables ainsi que les instructions à suivre.
Le cas échéant, afin de faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être envoyée au client.
La prise en charge des frais de retour est précisée au cours du traitement de la demande.
Modalités de renvoi du produit
Après approbation de la demande de retour, le client reçoit les documents et indications nécessaires au renvoi du produit.
Selon le cas, les éléments fournis peuvent comprendre :
• une étiquette de retour prépayée au format PDF ;
• des instructions pour le renvoi du colis.
Avant l’expédition du retour, le produit doit être emballé avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée de manière lisible sur l’extérieur du colis.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au client lors de son envoi.
Le client doit remettre le colis au transporteur désigné conformément aux instructions communiquées.
Traitement des échanges
Lorsque la demande porte sur un échange, l’envoi du produit de remplacement est généralement organisé après réception et vérification du produit retourné.
Les nouvelles informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier selon les stocks disponibles et les conditions logistiques.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le traitement du remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Conformément à la législation applicable, le remboursement est effectué dans le délai légal après approbation du retour et, lorsque cela est applicable, après réception du produit retourné.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf disposition légale contraire.
Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des procédures appliquées par les établissements bancaires concernés.
À titre indicatif, le remboursement apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai reste estimatif et ne peut pas être garanti.
Situations exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent temporairement affecter les services de retour, d’échange ou de livraison.
Ces circonstances peuvent notamment inclure :
• des catastrophes naturelles ;
• une interruption du réseau de transport ;
• des événements imprévus affectant les opérations logistiques ;
• des restrictions administratives ou réglementaires particulières.
Dans de telles situations, nous nous efforcerons de rechercher une solution appropriée afin de traiter raisonnablement les demandes concernées.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter la demande concernée et assurer le service client associé.
Toutes les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), avec des mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, divulgation ou altération des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité des données.
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