Politique de service

Conditions applicables aux commandes, livraisons, paiements et données personnelles

Cadre juridique et résolution des litiges

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et règlements applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et garanties prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution d’un service, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Accès au site et responsabilités de l’utilisateur

Toute personne qui accède au site, passe une commande ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter l’intégralité.

L’utilisateur qui n’accepte pas cette politique doit cesser d’utiliser les services concernés proposés sur le site.

Lorsqu’il utilise le site ou passe une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes relèvent de sa responsabilité.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière sécurisée et confidentielle. Toute conséquence liée à une gestion insuffisante du compte relève de la responsabilité du titulaire du compte.

Produits, prix et montant de la commande

Le site met tout en œuvre pour présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs visuels de façon aussi exacte que possible.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et le produit effectivement reçu, notamment en raison des réglages de l’écran utilisé ou de variations entre lots de production.

Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.

Tous les montants affichés incluent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ainsi que, lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP, livraison droits acquittés. Les droits de douane et frais de dédouanement étant intégrés au prix affiché, le client n’a normalement aucun frais supplémentaire à régler lors de la réception de sa commande.

Paiement et sécurisation des transactions

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la commande. Ils peuvent notamment comprendre :

• Visa ;

• Mastercard ;

• JCB.

Après validation du paiement, la commande est transmise au processus de traitement et d’expédition.

Les transactions de paiement sont gérées par des prestataires spécialisés respectant les normes de sécurité PCI-DSS.

La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a pas accès aux informations complètes de carte bancaire et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.

Expédition, livraison et frais de transport

Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Le délai de livraison habituel est de 7 à 14 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des facteurs logistiques.

Les commandes sont généralement acheminées par les transporteurs internationaux suivants :

• DHL ;

• FedEx ;

• UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement du colis.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 178,7 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 7,8 € sont appliqués.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client sont à la charge de ce dernier.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande de retour doit être soumise selon la procédure de retour applicable au moment de la demande.

Les modalités de retour ainsi que les frais éventuellement associés sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué conformément aux conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures après confirmation du paiement et obtenir un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer, après réception du produit, son droit légal de rétractation ainsi que les droits de retour applicables.

Lorsqu’une demande de retour est approuvée, le traitement du remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte du client est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai dépend des procédures bancaires applicables et aucune date exacte de réception ne peut être garantie.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé par le client, sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties.

Protection des données personnelles et confidentialité

Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à l’expédition des produits et à la fourniture du service client.

Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.

La sécurité des données est assurée au moyen de mesures telles que le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et des vérifications de sécurité régulières.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), l’utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité des données, qu’il peut exercer dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.

Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.