Politique d’annulation des commandes

Conditions applicables avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur et qu’elle ne soit pas encore entrée dans le processus logistique nécessaire à son expédition.

Lorsque la commande a déjà été confiée au transporteur ou lorsqu’elle est déjà engagée dans les opérations logistiques préparatoires à l’expédition, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Cette procédure d’annulation concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Elle ne limite pas le droit de rétractation, le droit de retour ni les autres droits dont le client bénéficie en vertu des lois et règlements applicables.

Demandes d’annulation ne pouvant pas être acceptées

Une demande d’annulation ne pourra pas être validée dans les situations suivantes :

• la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;

• la livraison est impossible ou retardée en raison d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client ;

• la commande est déjà intégrée au processus logistique nécessaire à son expédition.

Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences ainsi que les frais liés à ces situations sont à la charge du client.

Informations nécessaires pour présenter une demande

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit transmettre les éléments nécessaires au traitement de sa demande, notamment :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ou un justificatif de transaction ;

• toute information utile permettant d’identifier la commande et de traiter la demande.

Ces informations permettent de vérifier la demande et de faciliter son traitement dans les meilleurs délais.

Examen de la demande et remboursement

Après réception des informations requises, la demande d’annulation est examinée.

Si la demande est conforme à la présente politique et qu’elle est approuvée, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel de réception du remboursement dépend des procédures de traitement appliquées par les établissements bancaires concernés.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, le client peut fournir les informations relatives à sa commande et à son paiement afin qu’une vérification complémentaire soit effectuée.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de présenter une demande de retour selon la politique de retour concernée.

La demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Lorsque le retour est approuvé, le traitement du remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte du client dépend du traitement effectué par les établissements bancaires concernés.

À titre indicatif, le remboursement apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, sans que ce délai puisse être garanti.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf disposition légale contraire.