Politique de livraison

Champ d’application et zones desservies

La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.

Le service de livraison est proposé en France. Certaines zones peuvent toutefois faire l’objet de restrictions liées aux contraintes logistiques, aux exigences réglementaires ou aux conditions opérationnelles applicables.

À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors du territoire français.

Lorsqu’une commande ne peut pas être expédiée vers une zone déterminée pour des raisons légales, réglementaires ou logistiques, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.

Prix, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP, livraison droits acquittés.

Les prix affichés sur le site comprennent :

• la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ;

• les droits de douane éventuellement applicables ;

• les taxes d’importation éventuellement applicables ;

• les frais de dédouanement éventuellement applicables.

Le montant indiqué au client sur la page de paiement correspond au montant final à régler.

Aucun frais caché, paiement complémentaire ou coût additionnel ne sera demandé au client lors de la réception du colis.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 178,7 €. Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison fixes de 7,8 € sont appliqués.

Traitement des commandes et expédition

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement vérifiées le jour même.

Les paiements reçus après 18:00 sont généralement confirmés le jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, la commande est normalement traitée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Transporteurs et suivi des colis

Les commandes sont généralement confiées à des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

• DHL ;

• FedEx ;

• UPS.

Tous les colis bénéficient d’un service de suivi en ligne.

Les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles, afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement de sa commande.

Délais de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituellement constaté est de 7 à 14 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en raison notamment :

• des formalités administratives ou douanières ;

• des conditions météorologiques ;

• de l’organisation logistique du transporteur ;

• des périodes de forte activité commerciale ;

• de circonstances particulières affectant la chaîne de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Réception du colis et gestion des anomalies

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.

En cas de dommage visible sur l’emballage, il est recommandé de prendre des photos et de signaler l’anomalie dès que possible.

Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, la même vérification est également recommandée.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème.

Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon le cas, notamment un retour, un remplacement ou un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

Modification de l’adresse de livraison et annulation

Tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.

La demande doit être effectuée dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est acceptée, un remboursement intégral est effectué.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut pas être garantie.

Retours

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour.

Les demandes de retour sont traitées selon les conditions applicables au moment de leur soumission.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être proposé conformément aux conditions applicables.

Protection des données personnelles liées à la livraison

Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.

Ces informations peuvent comprendre :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.

Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles, notamment :

• le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;

• un contrôle adapté des droits d’accès ;

• des dispositifs de sécurité destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation des données.